【唔夠血?2】血庫常告急? 恆常捐血者揭紅十字會罪狀
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【唔夠血?2】血庫常告急? 恆常捐血者揭紅十字會罪狀
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查看紅十字會輸血服務中心網站,從去年四月至今,短短一年,中心九度發出「血存量嚴重短缺」的緊急呼籲,有時更用上「嚴峻」、「下降至警戒水平」、「極度短缺」等字眼,反映情況之危急。

香港不少人熱衷捐錢及當義工,可是同一情況卻不適用於捐血。去年全港捐血人次為312,972人,較2016年下跌4.7%。捐血說起來也是善行,為什麼市民不願支持?問題出在哪裡?我們聯絡上一位B型血的恆常捐血者,她控訴捐血站三大罪狀:

一. 職員態度差

二. 站內募捐

三. 開放時間不配合港人作息

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頻鬧血荒,是管理層太官僚,抑或前線員工態度有問題,還是宣傳手法不當?香港紅十字會輸血服務中心實有檢討必要。
頻鬧血荒,是管理層太官僚,抑或前線員工態度有問題,還是宣傳手法不當?香港紅十字會輸血服務中心實有檢討必要。
香港紅十字會輸血服務中心網站上的新聞稿,十居其九都與血液存量短缺有關。
香港紅十字會輸血服務中心網站上的新聞稿,十居其九都與血液存量短缺有關。

罪一・職員態度差

記者頻密查看紅十字會輸血服務中心Facebook更新,發現帖文有流動捐血站及捐血車資料,另有些實用捐血小知識,讚好及留言人數不多。當中一位男士的留言讓記者好奇。「貴中心好需要改善服務態度……」,然後留下了「不再捐血的原因【Why I don’t donate blood】」的Youtube連結,他兩度在不同帖文留下同一短片連結。

記者收看了這條由Youtuber陳怡 ChanYee去年5月上載的短片,她在片中顯得相當憤怒。她用了5分鐘解釋不欲再於香港捐血的原因。記者聯絡上陳怡,她稱自己是恆常捐血者,20歲左右因想知道自己的血型而前往捐血。

她血型屬血庫較少的B型,所以中心會致電提醒她到期捐血,每次收到電話,她都會去,截至去年5月捐血達10多次。

她謂自大約2014年後,遇上態度欠佳的捐血站員工,此事十常八九,不論哪間捐血站。「冷淡、唔耐煩黑面、同你講嘢但眼尾都唔望你。完全不被尊重。」她覺得員工處理捐血者傷口不夠細心,員工也不時把口罩退到下巴高談闊論,衞生程度成疑,不過她仍一直維持捐血習慣,直至遇上與她對罵的捐血站員工。

Youtuber陳怡上載「不再捐血的原因」短片後,有不少非港人留言,包括馬來西亞、台灣及澳門人,他們指在這些方捐血的經驗都很好。陳怡謂有機會會在外地嘗試捐血。
Youtuber陳怡上載「不再捐血的原因」短片後,有不少非港人留言,包括馬來西亞、台灣及澳門人,他們指在這些方捐血的經驗都很好。陳怡謂有機會會在外地嘗試捐血。

捐血者感覺似奴隸

憶述事件,她依舊有怒氣。「我唔係要求你好有禮貌,但都唔應該好似命令奴隸咁。」她說當天一名男職員把抽血針拔出時相當粗魯,令她感到痛楚。之後就有一名女職員責怪她沒按實傷口,指她「會整污糟地方」。「佢話我唔按實,啲血會流到周圍都係,成床濕晒。我爆seed鬧番佢,我來捐血竟然要俾妳鬧?」她與該名女職員大聲爭辯良久,曾有其他捐血者勸交,卻沒有其他職員前來調停處理。於是她主動向當席護士長投訴,得到回覆是該員工是合約制,不屬醫管局,所以難以管制。

陳怡不接受這種解釋,後來更去信紅十字會總部,得到一名主任致電回覆,向她道歉後,表示:「陳小姐妳下次來何文田總部捐血,我哋安排一個態度好嘅員工招呼妳。」陳怡聽到這種「特別待遇」更感不忿。「如果我要咁樣出聲先對我好,即係佢哋普遍對人都好差。有同事最近同我講佢午飯時段去中環捐血站,職員同樣粗聲粗氣,嫌佢啲血出得慢。」陳怡形容很多職員態度「似打份工,無愛心,唔覺得佢哋會捐血。」一個代表慈愛的機構,前線員工予人負面的感覺,的確令捐血者「扣分」。

短片「不再捐血的原因」迴響大

「不再捐血的原因」短片有超過60,000次瀏覽量,1,300多個讚好,200多則留言。她多次強調不望員工態度很好,只求基本尊重,沒想過短片有如斯迴響。查看留言,不少人似乎感同身受。「感覺係送上門受氣,,而且當係畜牲抽血咁」、「上次拔針佢哋都真係好粗魯,搞到我好痛,仲瘀晒」、「因為我血紅素唔係太夠嘅原因就唔捐得啦……然後仲教訓我話點解唔夠,好似有少少睇唔起我嘅感覺」。部分留言只是一個多月前,顯示最近都有捐血者對捐血站職員不滿。當然,也有人表示未曾受氣,大讚捐血站環境舒適,員工態度不俗。

記者就陳怡的個案於4月6日向紅十字會輸血服務中心查詢,中間催促過一次,至4月20日,即兩周後終於收到回覆。

回覆如下:

「中心是本港唯一提供血液予全港醫院的機構,隸屬醫院管理局,捐血站的護理職系及支援職系同事,均為醫院管理局員工。中心一向致力為捐血者提供卓越和完善的服務,在收到任何捐血者的投訴或意見後,會即時跟進並在完成調查後回覆有關人士。中心不時向前線員工分享捐血者的意見,提醒他們注意溝通及處理捐血過程的技巧。中心亦會為員工作出定期評核和提供培訓,以持續提升團隊的護理專業及相關技巧。」

陳怡的遭遇是萬中無一的「個別事件」,還是遇上有禮待人的員工要時運高才行?員工對待捐血者的態度有否令人放棄捐血,有待「唯一提供血液予全港醫院的機構」──紅十字會輸血服務中心檢討。

罪二・站內籌款阻人休息

除了保持數月捐血一次的習慣,陳怡更曾以月捐方式,捐錢予紅十字會。當初開始捐錢,是由於一次在捐血站休息區被職員募捐。回想起來,她也頗反感。「有個職員長期都喺入面,你休息緊根本走唔到,侷住聽佢sell你捐錢。我見過有人未休息夠,寧願走。」

她自言是在「意志薄弱」之時,被成功游說捐款。中心解釋:「香港紅十字會籌款部門會安排職員或義工在捐血站,邀請市民登記為定期捐款者,以支持香港紅十字會轄下之服務。」對於這種在捐血站內「邀請市民」捐獻的手法惹反感,中心說,會向紅十字會有關部門「轉達」意見。

硬送過時禮品

捐血者通常都會得到小禮物以作回饋,可是陳怡對於贈品的實用程度有保留。「磁貼、原子筆、memo pad設計唔靚又無用,同時代脫節,根本浪費資源,唔環保。去得捐血大多數人都唔係為贈品,一係你送啲有用啲嘅嘢,一係將嗰啲資源擺落前線員工培訓,咪仲好。」在電子化年代,以上贈品看來的確為送而送。中心回覆:「中心所贈送的紀念品一般以紀念價值及實用為主;倘捐血者認為紀念品並不合用,可考慮轉贈有需要人士或選擇不領取。」中心並沒有直接回應禮品「不合時宜」的問題。

這種捐血小知識實用有趣,在社交平台比較多人讚好及談論,中心應好好利用。
這種捐血小知識實用有趣,在社交平台比較多人讚好及談論,中心應好好利用。

罪三・部分捐血站假日竟休息

撇開前線員工態度與贈品是否實用,中心長遠要擴大捐血羣,及令捐血者恆常捐血,必須增加便民措施及改善推廣手法。

捐血中心平日開放時間一向為人詬病,不方便上班人士,以致周末中心爆滿,壯觀人龍降低捐血意欲。紅十字會回覆,旺角捐血站每日服務至晚上930(星期日及公眾假期除外),觀塘、銅鑼灣及荃灣捐血站數月前亦已延長至每天晚上8時。

雖說旺角交通方便,可是難道要全港市民平日放工都擁到旺角捐血站嗎?
雖說旺角交通方便,可是難道要全港市民平日放工都擁到旺角捐血站嗎?

全港只有旺角捐血站與香港人的作息時間接軌。現今很多上班族,都要七八點才下班,即使能八點前匆匆趕赴捐血站,相信很多人都怕「阻人放工」而卻步。另外,部分捐血站周日及公眾假期並不開放,顯然不是以方便市民為首要考慮。當血液幾近「入不敷支」,中心會否考慮捨棄一點點行政方便,把更多捐血站平日的開放時間進一步延後,並於假日開放,遷就捐血者? 否則只會顯得官僚及僵化。

(圖由香港紅十字會輸血服務中心Facebook、受訪者提供)

捐血站地址:
旺角周大福商業中心15樓
觀塘創紀之城5期2301及2316室
銅鑼灣2000年廣場14樓
中環通明大廈1樓
九龍京士柏道15號
西九龍香港紅十字會總部6樓
沙田正街1號A一樓A
荃灣大河道8號
元朗開心廣場704-705室
香港理工大學校園捐血中心
香港大學校園捐血中心

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